Retourneren
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw bestelling retour te sturen. Enkel de kosten voor retour van jouw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking en ongeopend, aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht, kun je contact met ons opnemen per mail ([email protected]). Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen. Er kan waardevermindering worden doorberekend als de retour beschadigd aankomt. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Zie voor meer informatie artikel 14, 16 en 19 in de algemene voorwaarden.
Klachten
Vervelend dat niet alles naar wens is. Je kunt een klacht indienen via [email protected]. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Wanneer je een klacht hebt ingediend via [email protected] en je het niet eens bent met de oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.